אתר אינטרנט מכוון השגת תועלות עסקיות

מהו אתר אפקטיבי ? האם אתר מכוון תועלות עסקיות חייב למכור ? כיצד מקימים אתר כזה ? כיצד יוצרים מנגנוני טיוב מבוססי עובדות ?

18/10/2010

חברות עסקיות, מוסדות, ארגונים ועצמאיים משקיעים משאבים לא מבוטלים להקמת ותחזוקה של אתרי אינטרנט אך רק אתרים מעטים משיגים תועלות עסקיות אמיתיות – תועלות שעולות בתרומתם על היקף ההשקעה באתר.

הגדרת יעדים עסקיים

אתרי אינטרנט מכווני תועלות עסקיות נבנים על בסיס ניתוח שוק וגיבוש אסטרטגיה ויעדים עסקיים ברורים ומדידים. יעדים עסקיים אינם חייבים להיות מכירות מקוונות אלא יכולים להיות גם כמותיים, איכותיים וכדומה – אך החשוב שיהיו ניתנים למדידה תקופתית.

הקמת אתר שכזה מחייבת עבודה מקצועית החל מתהליך התכנון ובהמשך בתהליכי טיוב ואופטימיזציה תמידיים. תהליך עבודה מסודר שכזה מגדיל באופן ניכר את סיכויי האתר להשיג תוצאות אפקטיביות ולהעביר את תהליך השקעה לתהליך שבו על כל דולר שמושקע מוחזרים שניים.

להלן מספר דוגמאות למדדים עסקיים הניתנים למדידה:

1. משרד עורכי דין יכול להגדיר מדדים כדוגמת מספר לקוחות שנוספו למשרדו בתחום תאונות הדרכים שמקור הגעתם הוא אתר האינטרנט.
2. ארגון ללא מטרות רווח יוכל להגדיר יעדים הקשורים בגיוס תרומות, בכמות הנרשמים לעצומות חברתיות שפרסם באינטרנט וכדומה.
3. משרד תיווך יוכל להגדיר את מספר הנכסים שנמכרו ללקוחות שמקור הגעתם בדיוור אלקטרוני.
4. אתר מכירות מקוונות יגדיר עליה בהיקף המכירות, עליה במספר הלקוחות החוזרים וכדומה.
5. רשת חברתית תגדיר את יעדיה כמספר המצטרפים לרשת כשותפים, מספר המפרסמים שפונים אליהם באמצעות אתר האינטרנט.
6. משרד ממשלתי או אתר של עירייה יכול להגדיר מדדי שימוש בכלי Self Service על ידי אזרחים או תושבי העיר.

אסטרטגיה להשגת יעדים

לאחר שהוגדרו היעדים יש לגבש אסטרטגיה מסודרת כיצד להשיגם. בבסיסו של התכנון האסטרטגי נעוצה ההבנה כיצד לתעל את הגולשים השונים לביצוע פעולות שישרתו את השגת היעדים.

לגולש המגיע לאתר יש מטרה מסוימת, לדוגמא השוואת מחיר, בעוד שלבעל האתר יש מטרה אחרת – ביצוע מכירה. הבנה כיצד לתעל את הגולש להשגת היעד העסקי של בעל האתר בלי "לאבד" אותו תהיה אחד המפתחות לעמידה ביעדים.

כאשר פורטים את האסטרטגיה לשלבי המימוש היא מקבלת ביטוי בכל אבן ואבן של אתר האינטרנט:

1. מבנה האתר, אופן ארגון המידע בתוכו ומיקומי האלמנטים השונים שבו.
2. עולמות התוכן ואפליקציות השירות.
3. מראה ויזואלי של אתר האינטרנט.
4. ניסוח המלל.
5. מנגנוני הנעה לפעולה.

החוויה הכוללת

עד כה דובר על הקמת אתר אינטרנט ועל ניהול הגולשים מרגע שהגיעו לאתר אך יש לזכור כי חוויית הגלישה מתחילה עוד קודם וקשורה לתהליך חשיפת האתר לגולשים (במנועי חיפוש, פרסום וכדומה). אין להפריד בין תהליך הבאת הגולשים לאתר לתהליך הגלישה בתוך האתר.

כלי מדידה ותהליך למידה מבוסס עובדות

הקמת האתר הנה חצי הדרך בלבד. תפעולו השוטף של האתר לאורך ציר הזמן חשובה לא פחות. אתרים מכווני תועלות עסקיות מחויבים לבדוק באופן תמידי האם הם עומדים בהשגת היעדים וכיצד ניתן למקסם את התהליכים באתר במטרה להשיג יעילות עסקית טובה יותר.

דוגמאות לאתרים מכווני תועלות עסקיות

1. אולסייל – מכירת מוצרי צריכה.
2. בבילון – הורדת גרסת ניסיון.
3. צבר תיירות ונופש – מכירת מוצרי נופש.
4. 888Bingo – הורדה והתקנת תוכנת המשחק.
5. ADSC – איסוף פרטי גולש.
6. SweetIM – הורדה והתקנת המוצר.