חווית משתמש - 10 השגיאות הנפוצות בהבנת המושג
לעיתים לקוחות מבקשים עיצוב לאפליקציה או האתר אך בעצם מתכוונים למשהו עמוק יותר שנקרא חוית משתמש (באנגלית User Experience או בקיצור UX). המושג "חווית משתמש" איננו מושג ברור מאליו ואנשים רבים נוטים להניח לגביו הנחות יסוד שגויות. במאמר זה סקירה של 10 השגיאות הנפוצות הקשורות בהבנת המושג " חווית משתמש " ובאופן זה לחדד ולהבהיר את המונח טוב יותר.
06/12/2010
- עיצוב ממשק משתמש ועיצוב חווית משתמש הם אותו דבר
ישנה נטייה לחשוב כי עיצוב ממשק משתמש (באנגלית User Interface Design או בקיצור UI) ועיצוב חווית משתמש הנם אחד אבל למעשה עיצוב ממשק משתמש או רק חלק מהפאזל בעבודת היצירה של חווית משתמש איכותית. חווית משתמש מתמקדת בהנעת הגולש להשגת יעדים. פשטות התפעול, אינטואיטיביות ונוחות העבודה הם חלק מהדרך להשגת יעדים כמו גם עיצוב ממשק המשתמש. - עיצוב חווית המשתמש היא עוד משימה בפרויקט עיצוב חוויית המשתמש אינה משימה נקודתית שניתן לסמן עליה וי אלא תפישה כוללת אשר מלווה את המוצר (גם יישום או אתר אינטרנט נחשבים כמוצר) הכול משלבי התכנון ותפישת חווית המשתמש שנקבעת מובילה ומנחה את כל שלבי העבודה בהמשך. לא זאת בלבד אלא שחוויית משתמש היא תהליך בלתי נגמר של למידת התנהגות המשתמשים ושיפור מתמיד של התנהגות המוצר.
- מימוש חווית המשתמש הוא באמצעות טכנולוגיה חוויית משתמש איננה נקבעת על ידי הטכנולוגיה אלא בחירת הטכנולוגיה תהיה בהתאם לצרכי חוויית המשתמש ובאופן שיאפשר השגה קלה ומהירה שלה. כמובן שיכולות טכנולוגיות מתקדמות מעמידות בידי מתכנן חוויית המשתמש אפשרויות רחבות יותר אך לא הטכנולוגיה קובעת את חוויית המשתמש אלא להיפך.
- חווית משתמש היא בעצם שימוש קל וידידותי
ממשק משתמש איכותי מכוון את הגולש להשגת יעדים ותועלות עסקיות. יעדים עסקיים כדוגמת עבודה יעילה, דיוק והקפדה על איכות וכדומה מושגים על ידי תכנון ממשק משתמש אינטואיטיבי ונוח אך למשל באתר למסחר אלקטרוני כל תכליתו לייצר עסקאות מכירה ולעודד את הגולש לבצע את רכישותיו באמצעות האתר ולכן חוויית המשתמש תכוון להשגת היעדים האלו – לעיתים על ידי פישוט תהליכים, הכוונה של הגולש והבלטת "הקריאה לפעולה" וגם על חשבון נוחות הגלישה באתר. - חווית המשתמש נועדה לשרת את המשתמש
חוויית משתמש נועדה לשרת מטרות עסקיות, לרוב מימושה גם משרת את מטרותיו של המשתמש אך לעיתים יש התנגשות ובמקרים כאלו כמובן שהמטרות העסקיות גוברות. דוגמא נפוצה היא בידוד אלמנטים שעשויים להסיח את דעת הגולש בעמוד ביצוע רכישה אלקטרונית. ייתכן ומבחינת הגולש מגביל ומקשה אך מבחינת חוויית המשתמש משרת את המטרה העסקית. - תהליך תכנון חווית משתמש הוא תהליך יקר ולא בטוח שכדאי כלכלית
יש לראות בייצור חווית משתמש כתהליך שנועד להפיג ולמקסם את התועלות העסקיות באופן גבוה יותר מעלותו. מוצרים אשר משרים חוויית משתמש גבוהה מוכרים יותר, לקוחות נאמנים להם יותר, מאפשרים לגבות מחיר גבוה יותר ומשרתים את המטרות העסקיות. - יצירת חווית משתמש איכותית מאוד פשוטה
הדוגמא הטובה ביותר לכך היא חברת גוגל אשר מנוע החיפוש שלה שהינו הפופולארי בעולם מציע לגולשיו (לפחות בשנותיו הראשונות) חוויית משתמש אשר מבוססת על פשטות ומינימליסטיות. לגולש הממוצע נראה כי לא נעשה כל עבודה יצירה של חוויית משתמש או עבודה של עיצוב ממשק המשתמש אך בפועל הושקעו משאבים רבים במיוחד להגדרת חוויית המשתמש הרצויה להשגת המטרה העסקית – הפיכתו של מנוע החיפוש לפופולארי והשמיש בעולם !.
חוויית משתמש איכותית מושגת בעבודה רבה וגם להשגת ממשקים מינימליסטיים בתפעולם ובעיצובם נדרשת עבודת תכנון רבה. - כל אחד יכול לתכנן חווית משתמש
מעצב חוויית משתמש הוא מקצוע לכל דבר אשר מחייב התמחות והתמקצעות באמצעות הכשרה אקדמית ובאמצעות ניסיון נצבר. מומחי חוויית משתמש אינם אנשי פיתוח או מעצבים ששובצו למשימה ואין לצפות ממנהל הפרויקט להיות אמון על תכנון חווית המשתמש על הדרך. - חווית משתמש זהו תחום צר
חווית משתמש הוא תחום שמחייב הבנה בהמון נושאים ובעיקר הבנה של קהלי היעד על צרכיהם. מעצב חוויית משתמש צריך להיות בקיא בהתנהגות קהלים שונים, דמוגרפיה ומנהגים, הבנה עסקית, הבנת עיצוב, הבנה טכנולוגית ועוד. זהו מקצוע מהמורכבים שיש. - חווית משתמש היא בחירה ולא חובה
כיום רוב המוצרים המיוצרים תוכננו על ידי מומחי חוויית משתמש ועל פני ציר הזמן חשיבות תכנון ויצירת חווית משתמש גדלה וחודרת לתחומים שבעבר נחשבו כבלתי מתאימים. משאבים רבים מושקעים בעיצוב מראם ואופן תפעולם של מוצרי החשמל ולעיתים תוך גילוי העדפה ברורה של חוויית המשתמש על פני יכולות טכנולוגיות.
