ממשק משתמש מטוייב באמצעות שימוש במפת חום (Heat Map)
הבנת התנהגות הגולשים באתר מאפשרת לטייב את המערכת ולשפר את יחסי ההמרה ופרודוקטיביות השימוש. במאמר זה נציג כיצד אנו, כמומחי ממשק משתמש, עושים שימוש במפת החום ונסקור בקצרה מגוון כלים המספקים שירות זה.
16/11/2016
מפת חום (Heat Map) – על מה מדובר ?
מפת חום הנה מפה המציגה באופן ויזואלי את אזורי העניין בעמוד באתר כאשר ניתן להבחין בין האזורים המעניינים ביותר לבין האזורים הפחות מעניינים את הגולשים. קיימות מפות חום הבוחנות את הקישורים עליהם הגולשים הקליקו, את מעקב תנועות העין של הגולש (נעשה במעבדה באמצעות ציוד מיוחד) על פני המסך ואיתור האזורים עליהם הוא מתמקד, מעקב אחר תזוזת העכבר על גבי המסך ועוד.
מפת החום תציג אזורים במגוון צבעים כאשר האזורים "חמים" (אזורים בעלי עניין גבוה) יצבעו בד"כ בצבע אדום בעוד שאיזורים "קרים" (אזורים בעלי עניין נמוך) יצבעו בצבע הסגול.
באמצעות תצוגה ויזואלית זו נוכל לבחון האם התנהגות הגולשים הולמת את כוונותיו של מאפיין חווית המשתמש ובמידה ולא נוכל לשנות את ממשק המשתמש בהתאם.
השימוש במפת חום בשלב תכנון ממשק משתמש חדש
כאשר אנו מאפיינים ממשק משתמש חדש לאתר אינטרנט אנחנו מנסים ראשית להבין מה מטרותיו וציפייתו העסקית מהאתר, מי הם קהלי היעד השונים שיגיעו אליו, כיצד יגיעו אליו ומה צרכיהם ולנסות "לפצח" מה יניע אותם לפעולות אותם הלקוח מעוניין שיבצעו.
אנו משתדלים לבצע תהליך חשיבה מתודי שאינו נסמך רק על הערכות וניסיון אלא בבסיסו מידע עובדתי ומפות חום מספקים לנו מרכיב חשוב ממנו.
בטרם אנו מתחילים את עבודתנו אנו בוחנים מפות חום מתוך אתר האינטרנט הקיים אשר מהם ביכולתנו להפיק מידע חשוב מה כדאי ליישם בממשק המשתמש החדש וממה כדאי להימנע
בשלבי העיצוב וגם בשלבי בדיקות הקבלה אנחנו משלבים מפות חום הבוחנות את התנהגות קהל הבודקים על פני ממשק המשתמש שמתהווה ובהתאם לתוצאות מטייבים את הממשק.
השימוש במפת חום לאורך התפעול השוטף של האתר
לאחר השקת האתר מומחי ממשקי המשתמש נדרשים ללמוד את התנהגות הגולשים בפועל ולטייב את ממשק המשתמש באופן תדיר. מומחי ממשק המשתמש נדרשים לבחון את מפות החום שמייצר האתר, לזהות נקודות נטישה או סטייה מהתהליך הרצוי ולטפל בהן ע"י התאמת ממשק המשתמש.
מפות החום מסיעות לנו לבחון האם שינוי הממשק השיג את המטרה ולאתר נקודות כשל נוספות שניתן לשפרן.
התנהגות הגולשים הנה התנהגות משתנה מעת לעת ומפות החום מאפשרות לנו "לחוש" שינויים בהרגלי הגלישה בעת שהם מתהווים ולהגיב אליהם במהירות – למנוע הפסד ולמקסם רווח!.
כיצד לשלב מפות חום באתר
ישנן חברות רבות המציעות שירות ליצירת מפות חום לאתר האינטרנט ובהם ClickTale הישראלית, Crazyegg או LuckyOrange הפופולאריות וחברות נוספות כ- HeatMap.me או HotJar.
מוצרי החברות כוללים בד"כ מעבר למפות חום גם יכולות נוספות כדוגמת הקלטת Session של גולשים המאפשרים לצפות ב- Session נבחר של גולש באתר ולראות ברמת אחד לאחד מה ביצע, כיצד הזיז את העכבר, מה הקליד וכדומה; איתור נקודות נטישה בתהליכים מוגדרים; איתור נקודות נטישה במילוי טפסים וכדומה.
רוב החברות מציעות תקופת התנסות ללא חיוב ולאחריה הצטרפות למגוון חבילות בתשלום.
שילוב המערכת באתר האינטרנט נעשה בד"כ על ידי הטמעה של סקריפט בין 2-3 שורות בודדות לאורך עמודי האתר.
מעוניינים לשמוע עוד מפות אתר, כלים נוספים לניתוח התנהגות גולשים או שירותי היעוץ והליווי של מומחי חווית המשתמש ? צרו עימנו קשר.
